Los códigos QR son una de las herramientas más potentes para conectar con los clientes y enriquecer su experiencia mediante la digitalización.
Pero no creas que son algo nuevo. Los códigos QR han existido durante muchos años, pero no fue hasta la pandemia del Covid-19, cuando se requería una experiencia sin contacto, que vivieron una auténtica revolución.
De hecho, la pandemia se fue, pero los QR se quedaron, y ahora son una de las formas más fáciles y rápidas para que los clientes puedan acceder a información y promociones, integrando en la experiencia su teléfono móvil.
En este artículo aprenderás 5 formas en que los códigos QR para impulsar el éxito de tu farmacia y ofrecer una experiencia diferencial a tus clientes.
Los códigos QR: el siguiente paso en la experiencia de tus clientes
Antes de entrar con los diferentes uso que se le puede dar desde la farmacia a los códigos QR, debemos tener en cuenta que uno de los grandes beneficios que ofrecen es la flexibilidad para adaptarse a diferentes situaciones.
Entre otros aspectos, los códigos QR son como un puente que creamos entre el mundo físico y el mundo digital que nos permite una comunicación rápida y sencilla entre ambos. Con esto, los clientes tienen la capacidad de acceder a información adicional, ofertas exclusivas y una comunicación directa con la farmacia de manera muy fluida.
Ahora, exploremos las cinco formas en que los códigos QR pueden integrarse en la estrategia de marketing de tu farmacia:
1. Ampliar información sobre los productos
Cuando un cliente entra en la farmacia y pasa por la exposición, es una oportunidad para fomentar que exploren la exposición.
El problema es que cuando el cliente está abierto a esta exploración, muchas veces se encuentran trabas en su experiencia como puede ser una mala señalética, la falta de precios en los productos expuestos y, sobre todo, una mala información.
Aquí los QR pueden ser un gran aliado para asistir al equipo de farmacia y al cliente. Para ello, en determinados productos se podría incluir un código QR que, al escanearlo, den al cliente una información adicional. Por ejemplo, podría indicar el origen, usos, aplicación, componentes, etcétera.
Imagina que tienes una sección de productos naturales y suplementos vitamínicos en tu farmacia. Puedes colocar códigos QR junto a cada producto que, al ser escaneados, lleven a los clientes a páginas web o vídeos que den información detallada sobre los beneficios, las dosis recomendadas y las precauciones de cada producto.
Por ejemplo, aquí tienes un código QR que si lo escaneas, te lleva a una página donde puedes ampliar información sobre qué es el programa FARMACIA IMPARABLE de CXLAB. 😉
Esto permitirá a los clientes obtener información completa y precisa, que pueda valorar con tranquilidad, antes de tomar una decisión de compra.
2. Hacer ofertas exclusivas en la tienda
Hacer ofertas en el mostrador está bien, pero puedes ir más allá utilizando códigos QR para crear experiencias exclusivas.
Por ejemplo, imagina que tienes una nueva línea de productos cosméticos orgánicos en tu farmacia y quieres promocionarlos de manera especial. En este caso, podría poner un cartel llamativo con el mensaje «¡Accede a ofertas exclusivas en todos los productos de XYZ” junto a un código QR.
Cuando los clientes escanean el código QR, serán redirigidos a una página donde encontrarán una oferta exclusiva solo para los clientes que entraron a la farmacia y escanearon el QR.
Imagina la emoción que sentirán tus clientes al descubrir esta promoción exclusiva. Estarán mucho más abiertos a explorar los productos y utilizar los descuentos exclusivos.
Esto es, de hecho, lo que hacen en los cines Yelmo con diferentes ofertas.
Recuerda que la clave está en diseñar un cartel llamativo que capte la atención y genere curiosidad. Combina un mensaje intrigante con un código QR que lleve a una oferta irresistible. La experiencia exclusiva que des marcará la diferencia y fortalecerá la relación con tus clientes.
3. Conectar con los perfiles en las redes sociales de tu farmacia
Si quieres fidelizar a los clientes y pacientes de tu farmacia, debes estar cerca de ellos, no solo cuando estén dentro de la farmacia, sino también cuando estén fuera. Y para ello, WhatsApp es una herramienta increíble.
Los códigos QR facilitan la tarea de dirigir a los clientes a WhatsApp escaneando un código específico. Por ejemplo, puedes crear un código QR que, al escanearlo, lleve directamente a los clientes a tu número de WhatsApp, donde podrán realizar consultas, recibir recomendaciones personalizadas y acceder a un servicio de atención al cliente más cercano y conveniente.
Pero no solo eso, también puedes utilizar códigos QR para dirigir a los clientes a tu tienda online o al perfil de Instagram de la farmacia. Imagina que estás organizando un concurso o promoción especial en tu tienda online, y deseas que tus clientes accedan directamente a ella. Simplemente crea un código QR y colócalo en tus materiales de marketing, como carteles, folletos o tarjetas de visita. Al escanear el código, los clientes serán redirigidos automáticamente a tu tienda online, donde podrán participar en el concurso y descubrir las ofertas exclusivas disponibles.
Los códigos QR hacen que sea increíblemente fácil conectar con la parte digital de tu farmacia, estar cerca de ellos y crear una relación cada uno mucho más fuerte.
4. Facilitar el registro a talleres o eventos rápidamente
Si organizas talleres, charlas o eventos en tu farmacia, los códigos QR pueden simplificar el proceso de registro para tus clientes.
Imagina que estás planeando un taller sobre cuidado de la piel y deseas que tus clientes se inscriban de manera rápida y sencilla. Para este caso tendrías varias opciones en que los códigos QR te pueden ayudar.
La primera es para llevar los clientes al formulario online de registro. Simplemente habría que poner el código en los materiales de promoción como son carteles o folletos. Al escanearlos les llevarían directamente al formulario sin tener que sacar el móvil, abrir el navegador y poner la dirección.
La segunda es en caso de que lo quieras hacer todavía más fácil y no requieras demasiado datos para apuntarse en el taller, quizás el email y el nombre. En este caso, en vez de usar un formulario, podrías usar el email. El proceso sería aún más sencillo: al escanear el QR se le abriría su correo electrónico, con un asunto y un cuerpo predeterminado, por ejemplo: “Inscripción al taller para nutrición y FODMAP”. De esto modo el usuario solo tendría que darle a enviar y estaría inscrito.
Todo esto se hace de manera muy sencilla y sin experiencia previa usando los códigos QR.
Dicho lo anterior, quizás hay clientes que no son hábiles con los teléfonos inteligentes: recuerda darles una alternativa de registro en papel.
5. Compartir el contacto de tu farmacia de manera práctica
Las reseñas y opiniones de los clientes son extremadamente valiosas para cualquier negocio, incluyendo las farmacias. Pueden influir en la toma de decisiones de otros clientes potenciales y ayudar a construir una reputación sólida. Los códigos QR pueden ser una herramienta efectiva para animar a tus clientes a dejar reseñas y opiniones sobre tu farmacia.
Puedes crear un código QR que, al escanearlo, dirija a tus clientes a una página donde puedan dejar su reseña. Por ejemplo, puedes utilizar plataformas como Google My Business, Yelp o redes sociales como Facebook para recopilar las reseñas. Alentando a tus clientes a escanear el código QR después de una experiencia positiva en tu farmacia, estás facilitando el proceso para que compartan sus opiniones y testimonios.
Si quieres saber cómo puedes conseguir el enlace directo para que te deje una reseña en Google My Business, se explica todo en esta publicación y aquí tienes un tutorial de Google.
Recuerda colocar el código QR en un lugar visible dentro de tu farmacia, en el mostrador o incluso en los recibos de compra. Asegúrate de explicar brevemente cómo pueden dejar una reseña y el valor que sus opiniones tienen para tu negocio. De esta manera, estarás incentivando activamente a tus clientes a participar y compartir su experiencia.
Aprovecha la oportunidad que ofrecen los códigos QR
En resumen, los códigos QR representan una gran oportunidad para las farmacias porque les permite conectar la experiencia presencial y la online de manera fácil e intuitiva en su estrategia de marketing.
Su facilidad de acceso y capacidad para proporcionar información adicional, ofertas exclusivas, acceso a canales de comunicación y facilitar la participación en eventos, hacen de los códigos QR una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlos.
Ahora que ya sabes lo que puedes hacer con ellas, puedes aprovechar las posibilidades que te ofrece y hacer que la experiencia en tu farmacia sea diferencial respecto a lo que hace la competencia.